مقالات

“خليل حمادة”.. من هو الرجل الذي حمل اسمه أحد أهم شوارع شرق الإسكندرية؟

بقلم – منة خالد يُعد شارع خليل حمادة أحد أهم الشوارع التجارية والحيوية في منطقة ميامي وسيدي بشر بحري، شرق…

أكمل القراءة »

” إنزل اشتغل ” مبادرة تنطلق من الإسكندرية

بقلم / جمال عبد الصمد ​بين طيات الواقع الاقتصادي الذي يعج بتحديات البطالة وفجوة المهارات، تبرز أحياناً ومضات أمل قادرة…

أكمل القراءة »

من الحلول الاستباقية إلى الاستدامة الذكية.. رحلة إدارة خدمة العملاء نحو نموذج مؤسسي مستدام

بقلم : بدر صابر بدر لم يعد قطاع الخدمات الحكومية اليوم مُطالَبًا فقط بالاستجابة لاحتياجات المواطنين، بل بات مُطالَبًا باستشراف…

أكمل القراءة »

الحوكمة في خدمة العملاء.. حين يصبح الانضباط المؤسسي أساس الثقة مع المواطن

كتب: بدر صابر بدر كثيرًا ما يُنظر إلى الحوكمة باعتبارها مفهومًا ينحصر في مجالس الإدارة والقرارات الاستراتيجية العليا إلا أن…

أكمل القراءة »

من الشكوى إلى الشراكة.. إعادة تعريف علاقة المواطن بخدمة المياه

بقلم: بدر صابر بدر لسنوات طويلة ، كان مقياس نجاح خدمة العملاء في القطاع الحكومي يُختزل في سؤال تقليدي واحد…

أكمل القراءة »

خدمة العملاء في قطاع المياه.. رسالة إنسانية قبل أن تكون وظيفة إدارية

بقلم : بدر صابربدر حين ننظر إلى طبيعة العمل في قطاع مياه الشرب، يجب أن نتجرد قليلاً من التوصيفات الوظيفية…

أكمل القراءة »

ثنائية العلم والخبرة.. دليلك لبناء منظومة صفوف أمامية لا تقبل المساومة

بقلم : بدر صابر بدر في كثير من الأحيان، يدور في أروقة الإدارة نقاش تقليدي حول أيهما أكثر أهمية لنجاح…

أكمل القراءة »