بقلم : بدر صابر بدر
في كثير من الأحيان، يدور في أروقة الإدارة نقاش تقليدي حول أيهما أكثر أهمية لنجاح المؤسسة: الخبرة الميدانية التراكمية أم المؤهلات العلمية والأكاديمية؟ ومن واقع مسيرة ممتدة في ميدان العمل الإداري وفي موقع المسؤولية كمدير عام لخدمة العملاء، أستطيع القول بيقين راسخ: إن أحدهما دون الآخر يمثل نصف حقيقة، والتميز المؤسسي المستدام لا يولد إلا من رحم التمازج الذكي بينهما
إن العلم بلا خبرة عملية يظل حبيس النظريات والكتب، ويفتقد إلى مرونة الواقع وفهم تحدياته على الأرض. وفي المقابل، فإن الاعتماد على الخبرة وحدها دون مواكبة الفكر الإداري الحديث ينتج “تكراراً نمطياً” يعوق الابتكار ويجعل المؤسسة عاجزة عن مواكبة التحولات السريعة. لذا، فإن المعادلة الذهبية للارتقاء بأي مؤسسة خدمية تتلخص في: علم يوجه الخبرة، وخبرة تُنضج العلم
مثلث التميز: العلم، الخبرة، والنزاهة
لكي نترجم هذا المفهوم إلى ممارسات يومية ملموسة في مراكز خدمة العملاء، وجدنا أن التميز ينبثق من ثلاثة محاور لا غنى عن أحدها
التطوير العلمي المستمر: السعي الأكاديمي، كالدراسات العليا وأرساء مبدأ التعلم المستمر.-
- الخبرة الميدانية العميقة: الفهم الدقيق لتفاصيل العمل اليومي، وأساليب التعامل مع مختلف أنماط العملاء، والقدرة على التفاوض والتواصل الفعال.
- والنزاهة: القيم الأخلاقية والمهنية التي تمثل الوقود الحقيقي لاستمرارية النجاح، فالنزاهة هي الضمانة الأساسية لتقديم خدمة عادلة ومتميزة لكل مواطن
إن رسالتي لكل القيادات الإدارية الشابة هي ألا يتوقفوا أبداً عن الاستثمار في ذواتهم. إن التطوير الذاتي والدراسات العليا ليس ترفاً، بل هو أمانة وطنية تفرضها علينا طبيعة المسؤولية تجاه مؤسساتنا وتجاه وطننا الغالي الذي يستحق منا بذل كل جهد لرفعته وتقدمه .
