الإسكندرية_ سيمون هشام
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي رصد أبرز مؤشرات الأداء وجهود المنظومة في متابعة الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأكدت الوزيرة أن تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين يمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تلعب دورًا محوريًا في رصد الشكاوى والاستغاثات والتعامل الفوري معها، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين.
وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة الاستجابة لمختلف البلاغات.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال شهر يونيو مع عدد من الشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء، والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، إلى جانب تحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وتضمنت أبرز التدخلات معالجة تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، وإصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، بما أسهم في إعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال فترة قصيرة.
كما تابعت المنظومة شكاوى المواطنين بمشروع «بيت الوطن» المتعلقة بالمرافق، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.
وفي مدينة بدر، استجابت المنظومة لشكاوى تخص أعمال النظافة من خلال تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية، كما تم التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة عبر الدفع بسيارات مياه الشرب والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة، إلى جانب تنفيذ حملات ميدانية بمدينة حدائق أكتوبر لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، من خلال تعزيز استخدام أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يضمن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، ويدعم اتخاذ القرار، ويسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
