كتبت: شهد طه
تعاملت فرق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي مع 552 بلاغًا خلال شهر يوليو الماضي، تنوعت بين حالات أطفال وكبار بلا مأوى، وبلاغات متعلقة بمؤسسات الرعاية الاجتماعية، وحالات إنسانية مختلفة، وذلك في إطار جهود الوزارة للتدخل العاجل وحماية الفئات الأولى بالرعاية.
وأوضحت وزارة التضامن الاجتماعي أن فرق التدخل السريع تعاملت منذ إنشائها عام 2014 مع ما يقارب 46 ألف حالة على مستوى الجمهورية، من خلال بلاغات وردت من مصادر متعددة، مشيرة إلى أن نسبة الإنجاز في التعامل مع البلاغات بلغت 100% وفقًا لبيانات الفريق.
وشملت تدخلات الفرق خلال يوليو حالات في محافظات القاهرة والإسكندرية والقليوبية وكفر الشيخ والسويس والغربية، مع تقديم خدمات الرعاية الصحية والاجتماعية والنفسية، وإيداع بعض الحالات بدور الرعاية، أو العمل على إعادتها إلى أسرها متى أمكن ذلك.
وفي محافظة السويس، استجاب الفريق المحلي لبلاغ بشأن مواطن يبلغ من العمر 67 عامًا كان يمر بظروف صحية صعبة، حيث جرى نقله إلى أحد المجمعات الطبية لتلقي الرعاية اللازمة حتى تحسنت حالته الصحية. وبعد بحث حالته الاجتماعية والتواصل مع أحد أقاربه، نجح الفريق في لم شمله بأسرته وعودته إلى ذويه.
وفي الإسكندرية، تعامل الفريق المحلي مع سيدة مسنة تبلغ 70 عامًا كانت تقيم في الشارع بعد أن أصبح مسكنها غير صالح للإقامة، حيث خضعت للكشف الطبي وأجريت لها التحاليل اللازمة، قبل إيداعها إحدى دور رعاية السيدات، بمساعدة عدد من أهل الخير في توفير احتياجاتها وتحمل نفقات الرعاية.
وفي القليوبية، أنقذ الفريق رجلًا مسنًا يبلغ 75 عامًا عُثر عليه بمنطقة قليوب دون رعاية أسرية، وكان يعاني من أمراض مزمنة، حيث تم توقيع الكشف الطبي وإجراء التحاليل اللازمة، ثم استقباله بإحدى دور الرعاية لتوفير الرعاية الصحية والاجتماعية اللازمة.
وفي القاهرة، تعامل الفريق المركزي مع بلاغ بشأن سيدة مسنة تبلغ 75 عامًا، عقب تداول مقطع فيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي يظهر تعرضها للإساءة والطرد من منزلها. وانتقل الفريق إلى مكان وجودها، وعرض عليها استقبالها بإحدى دور الرعاية الاجتماعية، إلا أنها فضلت عدم الإقامة بها، ليواصل الفريق متابعة حالتها والتأكد من توفير الحماية المناسبة لها.
كما تعامل الفريق في كفر الشيخ مع سيدة تبلغ 57 عامًا كانت بحاجة إلى رعاية صحية واجتماعية، حيث جرى التنسيق لاستكمال إجراءات إيداعها وتوفير احتياجاتها الأساسية، إلى جانب إعداد التقرير النفسي واستكمال مستنداتها الرسمية واستخراج شهادة ميلاد لها تمهيدًا لاستخراج بطاقة الرقم القومي.
وفي محافظة الغربية، استجاب الفريق المحلي لبلاغ بشأن سيدة تبلغ 57 عامًا عُثر عليها بلا مأوى بمنطقة السيد البدوي بمدينة طنطا، حيث تم استقبالها بإحدى دور رعاية كبار بلا مأوى لتلقي الرعاية الصحية والاجتماعية، مع استكمال مستنداتها الرسمية وتوفير احتياجاتها الأساسية.
وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي استمرار فرق التدخل السريع في العمل على مدار الساعة، من خلال التحرك الميداني والتنسيق مع الجهات المعنية للوصول إلى الحالات في أسرع وقت، وتحديد التدخل المناسب لكل حالة، سواء بتوفير الرعاية والإيداع داخل المؤسسات، أو تقديم الدعم الصحي والاجتماعي، أو العمل على إعادة الشخص إلى أسرته، أو توفير الحماية للحالات المعرضة للخطر.
ودعت الوزارة المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن الأطفال وكبار السن بلا مأوى، أو أي شخص معرض للخطر ويحتاج إلى تدخل عاجل، إلى جانب الإبلاغ عن أي مخالفات أو انتهاكات داخل دور الرعاية الاجتماعية.
وتستقبل وزارة التضامن الاجتماعي البلاغات عبر الخط الساخن 16439، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528، وخط «أبناء مصر» لشكاوى وبلاغات دور الرعاية الاجتماعية 19828، إضافة إلى واتساب الوزارة على الرقم 01557582104، مع إرسال الموقع الجغرافي أو أقرب عنوان للحالة لتسهيل وصول فرق التدخل السريع إليها.
