كتبت: د. سمية النحاس
أعلنت مؤسسة مستشفى سرطان الأطفال 57357 ، مؤخرا ، عن حصول إدارة الجودة بها على شهادة الأيزو 9001:2015 لنظام إدارة الجودة ، لتصبح أول مؤسسة غير هادفة للربح يتبعها كيان طبي في الشرق الأوسط ، تنال هذا الاعتماد الدولي الرفيع .
وتمثل هذه الخطوة “وصفة عملية” يمكن للمستشفيات وأقسام الجودة اتباعها لتحقيق الاعتماد ذاته ، استنادًا إلى التجربة الواقعية الناجحة لمؤسسة 57357 .
الطريق إلى الأيزو ، تقدم أمنية محب ، مدير إدارة الجودة بمؤسسة مستشفى 57375 ، روشتة المستشفى كخطوات استرشادية دقيقة وواقعية ، لكل منشأة طبية تسعى لتطوير منظومتها الإدارية ، وفق معايير ISO 9001:2015 ، وتشمل:
1. بناء نظام متكامل لإدارة الجودة: من خلال إعداد هيكل إداري واضح لإدارة الجودة ، وتحديد المسؤوليات بدقة ، وتصميم سياسات مكتوبة للجودة تشمل الأهداف والرؤية ومنهج العمل ، وتوثيق جميع الإجراءات التشغيلية بملفات معتمدة تُراجع دوريًا .
2. التخطيط الاستراتيجي الدقيق: من خلال وضع خطط تشغيل سنوية تعتمد على مؤشرات قياس أداء قابلة للتقييم ، وتحديد المخاطر المحتملة ووضع خطط للتعامل معها ، وربط الأهداف التشغيلية بالأهداف العامة للمؤسسة الصحية .
3. ضمان رضا المتبرعين وقياسه دوريًا: حيث تولي مواصفة ISO 9001 أهمية كبيرة لداعمي الخدمة ، وقد اعتمدت 57357 على إجراء استبيانات دورية لقياس الرضا ، وتحليل الشكاوى والملحوظات ووضع خطط تصحيحية فعالة ، وتطوير الخدمات بناء على بيانات واقعية لا تقديرات .
4. تطبيق منظومة رقابية فعالة داخل الأقسام ، لأن فريق الجودة يتابع الأقسام من خلال جولات رقابية دورية ، ومراجعات داخلية شاملة ، وتقييم دقيق لمدى الالتزام بإجراءات الجودة ، وهذه الرقابة المستمرة من أهم متطلبات الأيزو ، لضمان التطوير وليس الاكتفاء بوضع إجراءات نظرية .
5. تعزيز ثقافة الجودة بين العاملين ، بتنفيذ برامج تدريب متواصلة للعاملين في كل مستوى ، ونشر ثقافة الجودة باعتبارها سلوكًا يوميًا داخل المؤسسة لا مجرد إجراءات ، وتشجيع العاملين على الإبلاغ عن أي خلل أو فرص للتحسين .
6. التطوير المستمر: هو المحرك الرئيسي للحصول على الأيزو ، وقد اعتمدت 57357 على اجتماعات تقييم أداء شهرية ، وتحديث الإجراءات بناء على النتائج الفعلية ، وتوسيع آليات المتابعة باستخدام البيانات والتحليل الإحصائي .
7. توثيق كل خطوة ، حيث لا يعترف بأي إجراء في نظام الجودة دون توثيق رسمي ، لذلك قامت 57357 بإنشاء بنك مستندات رقمي ، يضم كل السياسات والنماذج ، وكذا وضع آليات صارمة لحفظ وأرشفة وتحديث الوثائق ، والتأكد من أن كل العاملين يستخدمون الإصدارات المعتمدة فقط .
8. الاستعداد الفعلي لزيارة المراجعة الخارجية: تشمل مرحلة المراجعة ، إجراء مراجعة داخلية محاكية للتدقيق الخارجي ، وتدريب العاملين على الردود المتعلقة بإجراءات الجودة ، ومعالجة أي فجوات تظهر قبل الزيارة الرسمية للجهة المانحة للاعتماد .
وتدعو مؤسسة 57357 جميع المستشفيات ، إلى الاستفادة من هذه التجربة النموذجية ، في تطوير منظومتها الإدارية والطبية ، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات الصحية ، وتحقيق معايير الجودة العالمية ، مؤكدة أن دعم المجتمع يظل جزءًا أساسيًا من استكمال رسالتها في توفير الرعاية الأفضل للأطفال .
